前沿拓展：
自考公共关系真题
2007年10月自考公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B ）
A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B ）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯�6�1格鲁尼格C．雷克斯�6�1哈罗 D．弗兰克�6�1杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D ）
A．艾维�6�1李 B．爱德华�6�1伯尼斯C．雷克斯�6�1哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（A ）
A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ C）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 E．公关地位战略化
6．**公共关系协会成立的时间是（C ）
A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（ A）
A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A ）
A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B ）
A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D ）
A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D ）
A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D ）
A．** B．流言C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C ）
A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（ B）
A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B ）
A．计划 B．检查C．小编综合来说 D．实施
�6�1 16．我国**普遍建立起了**制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D ）
A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（D ）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国**应该大力发展的媒介事业是（A ）
A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C ）
A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有**价值的**又称为（D ）
A．臆造** B．编造**C．捏造** D．制造**
21．策划**常用的方法是（C ）
A．制造危机** B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ A）
A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）
A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A ）
A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C ）
A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A ）
A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（C ）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（B ）
A．广告** B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．现代**公共关系的本质是（B ）
A．**组织对民众的单向传播 B．**组织与公众之间的双向沟通
C．**组织对**的单向传播 D．**组织与**组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（D ）
A．CIS B．MISC．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE ）
A．**B．人才C．公关 D．资金 E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE ）
A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE ）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强
D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ABCDE ）
A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC ）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件
E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE ）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（ ABC）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是**人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD ）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段
D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
40．**公共关系的特征有（ABCD ）
A．主体的权威性 B．客体的复杂C．目标的独特性
D．传播的优越性E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系—-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
42．全员PR管理—-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
43．**—-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣
44．公关评估—-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
直接功能：树立组织形象、协调关系网络
间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46．组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？
Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
48．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
2、抽样
3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
5、整理分析，撰写调查报告
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；
2、已经被**媒介曝光，产生了较大的社会影响；
3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和**状况.
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
你要的比较多，我觉得你可以在网上找，很多的。都应该能找到的
第一章公共关系概论
1.[单选]公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
2. [单选]公共关系学中的**是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3. [论述]公共关系与人际关系的联系与区别。
答：
（1）公共关系与人际关系的联系数。
①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服
技巧。
（2）公共关系与人际关系的区别。
①从主体上看。公共关系的行为主体是组织；人际关系的行为主体是个人。
②从对象上看。公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其**；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
③从内容上看。公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
④从方式上看。公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
4.[单选]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
第二章公共关系组织与人员
1.[论述]组织内设公共关系部门的模式。
答：
组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：
（1）部门隶属型；
（2）部门并列型；
（3）高层领导直属型；
（4）公共关系委员会。
2.[简答]公共关系一般人员的日常工作。
答：
（1）调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的丁作效果。并寻找其形成的原因。
（2）计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。设计公共关系的项目。
（3）传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
（4）文秘人员。其主要任务是撰写**稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
（5）专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
此外，公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、宣传游说、与**界联系、演讲与主待、同公众联络交往等方面的工作。
3.[单选]所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
第三章公共关系对象
1.[单选]公众是公共关系传播沟通活动的目标对象，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
2.[多选]公众的基本特点是群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。
3.[单选、多选]根据组织的内外对象，可将公众划分为内部公众和外部公众。
根据关系的重要程度，可将公众划分为首要公众和次要公众。
根据关系的稳定程度，可将会众划分为临时公众、周期公众和稳定公众。
根据公众对组织的太度分类，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
4.[单选、多选]根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
5.[单选]社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
第四章公众心理与行为
1.[单选]知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2.[多选]影响知觉选择性的客观因素有知觉对象本身的特征、知觉对象的组合、知觉对象和背景的差别。
3.[简答]知觉的偏见产生的原因：首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用。
4.[论述]需要的五个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要（人的最高层次）。
5.[多选]通常情况下，态度是由认知、情感、意图三个因素构成的。
6.[多选]霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧。
7.[单选]流行是指社会上多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内随处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染。即所谓的“一窝蜂”现象。流行是一种群众性的社会心理现象。
8.[多选]流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
9.[单选]與论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。
10.[多选]**有三个基本要素：一是作为**对象的人或**；二是作为**主体的公众；三是作为**现象本身的意见。
11.[单选]大规模**的导火线是社会**。
12.[单选]价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因索。
第五章 ……
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自考公共关系真题
2007年10月自考公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B ）
A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B ）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯�6�1格鲁尼格C．雷克斯�6�1哈罗 D．弗兰克�6�1杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D ）
A．艾维�6�1李 B．爱德华�6�1伯尼斯C．雷克斯�6�1哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（A ）
A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ C）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 E．公关地位战略化
6．**公共关系协会成立的时间是（C ）
A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（ A）
A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A ）
A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B ）
A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D ）
A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D ）
A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D ）
A．** B．流言C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C ）
A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（ B）
A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B ）
A．计划 B．检查C．小编综合来说 D．实施
�6�1 16．我国**普遍建立起了**制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D ）
A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（D ）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国**应该大力发展的媒介事业是（A ）
A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C ）
A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有**价值的**又称为（D ）
A．臆造** B．编造**C．捏造** D．制造**
21．策划**常用的方法是（C ）
A．制造危机** B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ A）
A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）
A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A ）
A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C ）
A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A ）
A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（C ）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（B ）
A．广告** B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．现代**公共关系的本质是（B ）
A．**组织对民众的单向传播 B．**组织与公众之间的双向沟通
C．**组织对**的单向传播 D．**组织与**组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（D ）
A．CIS B．MISC．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE ）
A．**B．人才C．公关 D．资金 E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE ）
A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE ）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强
D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ABCDE ）
A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC ）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件
E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE ）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（ ABC）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是**人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD ）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段
D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
40．**公共关系的特征有（ABCD ）
A．主体的权威性 B．客体的复杂C．目标的独特性
D．传播的优越性E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系—-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
42．全员PR管理—-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
43．**—-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣
44．公关评估—-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
直接功能：树立组织形象、协调关系网络
间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46．组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？
Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
48．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
2、抽样
3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
5、整理分析，撰写调查报告
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；
2、已经被**媒介曝光，产生了较大的社会影响；
3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和**状况.
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
你要的比较多，我觉得你可以在网上找，很多的。都应该能找到的
第一章公共关系概论
1.[单选]公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
2. [单选]公共关系学中的**是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3. [论述]公共关系与人际关系的联系与区别。
答：
（1）公共关系与人际关系的联系数。
①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服
技巧。
（2）公共关系与人际关系的区别。
①从主体上看。公共关系的行为主体是组织；人际关系的行为主体是个人。
②从对象上看。公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其**；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
③从内容上看。公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
④从方式上看。公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
4.[单选]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
第二章公共关系组织与人员
1.[论述]组织内设公共关系部门的模式。
答：
组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：
（1）部门隶属型；
（2）部门并列型；
（3）高层领导直属型；
（4）公共关系委员会。
2.[简答]公共关系一般人员的日常工作。
答：
（1）调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的丁作效果。并寻找其形成的原因。
（2）计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。设计公共关系的项目。
（3）传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
（4）文秘人员。其主要任务是撰写**稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
（5）专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
此外，公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、宣传游说、与**界联系、演讲与主待、同公众联络交往等方面的工作。
3.[单选]所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
第三章公共关系对象
1.[单选]公众是公共关系传播沟通活动的目标对象，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
2.[多选]公众的基本特点是群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。
3.[单选、多选]根据组织的内外对象，可将公众划分为内部公众和外部公众。
根据关系的重要程度，可将公众划分为首要公众和次要公众。
根据关系的稳定程度，可将会众划分为临时公众、周期公众和稳定公众。
根据公众对组织的太度分类，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
4.[单选、多选]根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
5.[单选]社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
第四章公众心理与行为
1.[单选]知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2.[多选]影响知觉选择性的客观因素有知觉对象本身的特征、知觉对象的组合、知觉对象和背景的差别。
3.[简答]知觉的偏见产生的原因：首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用。
4.[论述]需要的五个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要（人的最高层次）。
5.[多选]通常情况下，态度是由认知、情感、意图三个因素构成的。
6.[多选]霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧。
7.[单选]流行是指社会上多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内随处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染。即所谓的“一窝蜂”现象。流行是一种群众性的社会心理现象。
8.[多选]流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
9.[单选]與论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。
10.[多选]**有三个基本要素：一是作为**对象的人或**；二是作为**主体的公众；三是作为**现象本身的意见。
11.[单选]大规模**的导火线是社会**。
12.[单选]价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因索。
第五章 ……
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