前沿拓展：
**车险十大排名口碑
车险十大排名
1. **人保
创立于新**诞辰1949年，入选2019年《财富》世界500强企业排行榜第121名，属于**金融企业，也是国内第一家整体上市的大型国有保险金融集团。车险服务概况：出险速度快，理赔效率高，赔付金额足。
2. **平安
1988年诞生于深圳蛇口的**平安保险公司，入选2019年《财富》世界500强企业排行榜第29名，**服务业企业500强第3名。车险服务概况：用户反馈**平安车险也是出险迅捷，服务态度好，理赔制度完善，不欺骗消费者。
3. 太平洋保险
人保、平安、太平洋三者之和几乎占据了车险市场的80%的份额，他们的实力不言而喻。太平洋保险始于1991年，属于世界500强企业，从2005年到现在，保费收入翻了3倍以上。它本身经营多元化保险服务，包括人寿保险、财产保险等.车险服务概况：车险更是深得车主喜欢，与人保、平安的口碑相差无几。
4. **人寿
前身为成立于1949年的****保险有限公司，在1999年更名为**人寿保险公司。虽然不及前三位老大哥的地位，但是在2019年品牌的价值也达到了**币3539.87亿元。业务范围包括寿险、财险、银行、基金、资产和财富管理等。车险服务概况：总体还是好评多，不过有些管理方面存在不严格，地方的理赔人员办事拖拉敷衍，引发部分车主的不愉快。
5. 大地保险
大地保险公司成立于2003年，注册资金达到151亿元**币，总部设在上海。到了2018年，保险业务收入已经超过了424亿元。车险服务概况：赔付效率高，还能赠送免费救援等服务，整体还是令人满意。不过有部分车主反馈，大地保险总是会在赔付金额上跟车主“讲”价钱，很难拿到足额的赔款。
6. 中华联合
中华联合保险集团是新**之后我国成立的第二家国有控股保险有限公司。2018、2019连续两年入选亚洲品牌500强。车险服务概况：跟**勾结，**拒赔，各种黑料，这是网上被喷的最惨的一个车险。大地保险有着一个很人性化的服务，很多零部件的损坏，一般的民营保险公司都是只能修不能换，但大地保险支持可以换。
7. 阳光保险
成立于2005年7月，国内七大保险集团之一，旗下有用人寿保险、资产管理等多家公司。2019年入选**服务业企业500强第88位。其中财产保险三四级分支机构1000余家，累计客户3600多万名，累计赔款288亿元。车险服务概况：手续简单，出险甚至比大公司还快。负面反映为赔付速度慢，而且不足额。
8. **太平
注意区分**太平和太平洋，这是两家不同的公司。太平保险是我国第一家跨国金融保险集团公司，其品牌历史源远流长，可以追溯至1929年创立的太平水火保险公司。2019年7月，位列《财富》世界500强榜单第451位。车险服务概况：服务网点少，态度敷衍，设置陷阱来减少理赔款。
9. 新华保险
新华人寿保险股份有限公司，成立于1996年，世界500强，提供人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。车险服务概况：整体表现一般，好评和差评差不多，口碑呈现两极分化的极端情况。
10. 泰康保险
泰康人寿保险股份有限公司，始于1996年，创新型保险金融服务集团，以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链的大型保险公司。车险服务概况：活动多，保费低。免费更换轮胎；高速公路车辆没油，免费将油送给客户；100公里内免费拖车。
在普通人的认知中，大保险公司实力雄厚，品牌知名度高，自然服务也更好。但小骆驼认为，观点是需要数据来验证的。
今天我们就通过**银保监发布的2020年第二季度保险投诉排行榜，从投诉的角度看看哪家保司服务更好。
文章分以下几个部分：
投诉量排行投诉指标排行投诉原因
投诉量排行
很多消费者买保险都会优先选择大公司，毕竟品牌大让人更有安全感，那么大公司的投诉量会更少吗？
来看看2020年第二季度人身险投诉量Top榜：
由图可见，投诉量排行前十的基本都是大公司。
平安、国寿、泰康、新华、太平洋等大家熟知的大公司都在其中。不仅如此，今年的投诉量比去年同期还增长了不少。
不过大家不要慌，投诉量集中在大公司和投诉量上涨，两个因素都跟销量直接相关。销量越高的公司，自然投诉量越多。而整个行业的销量较去年上升了，所以行业整体投诉量也增加了。
以下是完整的投诉量排名，大家可以自行查看：
投诉指标排行
由于每个公司的销售量参差不齐，直接按照投诉量来评估服务质量对大公司不太公平，所以银**提出了万张保单投诉量这个指标。也就是每承保1万张保单，收到多少个投诉。
下面我们来看一下人身保险公司的指标排行榜：
表中排名越靠后，表现越好。
根据以上图表来看，大公司整体表现其实是不错的。尤其是**人寿，每万张保单只有0.05个投诉，平安虽然相对弱一些，但较于往年也有明显下降。小公司的表现整体也非常不错，跟大公司一样投诉量都不多。
总的来看，大小保险公司的相差并不大。
看来服务如何，跟公司的大小并没有特别直接的关联。大家买保险时可以抛开对保险公司大小的刻板印象，平常心对待。
投诉原因
清楚了投诉排名的大致情况，我们再来了解一下消费者投诉的原因。
保险投诉的类型非常集中，基本都是以下两种：
一、销售**
也就是俗称的销售误导。尤其是理财类的保险，由于这类保险本身较为复杂，保险**人的专业度也参差不齐，很多时候为了促进销量，**人就会夸大收益率。
比如保底收益明明只有1.75%，却按照最**收益（年化5%以上）演示来误导用户购买。当用户取钱时发现与预期不符，就会产生巨大的心理落差，于是投诉保险公司。
二、理赔**
理赔**主要集中在车险（财产保险）上，本身定损就很难有统一标准，一旦定损金额跟当事人心理价位相差太大，就容易产生投诉和**。
人身保险的投诉相对较少，因为这类保险灵活**作的空间较小，一般直接按照条款行事即可。
其实不管什么行业，一定都会有投诉。
投诉是用户对产品最直接的反馈，是商家和消费者之间的沟通桥梁，其实不必过于负面地看待。
而保险行业的投诉情况，可以作为我们买保险时的参考因素之一，但绝不是决定性因素。尤其是人身保险，更多的关注保障本身是否适合自己，才是更明智的选择。
我是小骆驼，关注我，关于保险公司或产品还有其他疑问，可以给我留言，我会给你一对一解答。
拓展知识：
前沿拓展：
**车险十大排名口碑
车险十大排名
1. **人保
创立于新**诞辰1949年，入选2019年《财富》世界500强企业排行榜第121名，属于**金融企业，也是国内第一家整体上市的大型国有保险金融集团。车险服务概况：出险速度快，理赔效率高，赔付金额足。
2. **平安
1988年诞生于深圳蛇口的**平安保险公司，入选2019年《财富》世界500强企业排行榜第29名，**服务业企业500强第3名。车险服务概况：用户反馈**平安车险也是出险迅捷，服务态度好，理赔制度完善，不欺骗消费者。
3. 太平洋保险
人保、平安、太平洋三者之和几乎占据了车险市场的80%的份额，他们的实力不言而喻。太平洋保险始于1991年，属于世界500强企业，从2005年到现在，保费收入翻了3倍以上。它本身经营多元化保险服务，包括人寿保险、财产保险等.车险服务概况：车险更是深得车主喜欢，与人保、平安的口碑相差无几。
4. **人寿
前身为成立于1949年的****保险有限公司，在1999年更名为**人寿保险公司。虽然不及前三位老大哥的地位，但是在2019年品牌的价值也达到了**币3539.87亿元。业务范围包括寿险、财险、银行、基金、资产和财富管理等。车险服务概况：总体还是好评多，不过有些管理方面存在不严格，地方的理赔人员办事拖拉敷衍，引发部分车主的不愉快。
5. 大地保险
大地保险公司成立于2003年，注册资金达到151亿元**币，总部设在上海。到了2018年，保险业务收入已经超过了424亿元。车险服务概况：赔付效率高，还能赠送免费救援等服务，整体还是令人满意。不过有部分车主反馈，大地保险总是会在赔付金额上跟车主“讲”价钱，很难拿到足额的赔款。
6. 中华联合
中华联合保险集团是新**之后我国成立的第二家国有控股保险有限公司。2018、2019连续两年入选亚洲品牌500强。车险服务概况：跟**勾结，**拒赔，各种黑料，这是网上被喷的最惨的一个车险。大地保险有着一个很人性化的服务，很多零部件的损坏，一般的民营保险公司都是只能修不能换，但大地保险支持可以换。
7. 阳光保险
成立于2005年7月，国内七大保险集团之一，旗下有用人寿保险、资产管理等多家公司。2019年入选**服务业企业500强第88位。其中财产保险三四级分支机构1000余家，累计客户3600多万名，累计赔款288亿元。车险服务概况：手续简单，出险甚至比大公司还快。负面反映为赔付速度慢，而且不足额。
8. **太平
注意区分**太平和太平洋，这是两家不同的公司。太平保险是我国第一家跨国金融保险集团公司，其品牌历史源远流长，可以追溯至1929年创立的太平水火保险公司。2019年7月，位列《财富》世界500强榜单第451位。车险服务概况：服务网点少，态度敷衍，设置陷阱来减少理赔款。
9. 新华保险
新华人寿保险股份有限公司，成立于1996年，世界500强，提供人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。车险服务概况：整体表现一般，好评和差评差不多，口碑呈现两极分化的极端情况。
10. 泰康保险
泰康人寿保险股份有限公司，始于1996年，创新型保险金融服务集团，以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链的大型保险公司。车险服务概况：活动多，保费低。免费更换轮胎；高速公路车辆没油，免费将油送给客户；100公里内免费拖车。
在普通人的认知中，大保险公司实力雄厚，品牌知名度高，自然服务也更好。但小骆驼认为，观点是需要数据来验证的。
今天我们就通过**银保监发布的2020年第二季度保险投诉排行榜，从投诉的角度看看哪家保司服务更好。
文章分以下几个部分：
投诉量排行投诉指标排行投诉原因
投诉量排行
很多消费者买保险都会优先选择大公司，毕竟品牌大让人更有安全感，那么大公司的投诉量会更少吗？
来看看2020年第二季度人身险投诉量Top榜：
由图可见，投诉量排行前十的基本都是大公司。
平安、国寿、泰康、新华、太平洋等大家熟知的大公司都在其中。不仅如此，今年的投诉量比去年同期还增长了不少。
不过大家不要慌，投诉量集中在大公司和投诉量上涨，两个因素都跟销量直接相关。销量越高的公司，自然投诉量越多。而整个行业的销量较去年上升了，所以行业整体投诉量也增加了。
以下是完整的投诉量排名，大家可以自行查看：
投诉指标排行
由于每个公司的销售量参差不齐，直接按照投诉量来评估服务质量对大公司不太公平，所以银**提出了万张保单投诉量这个指标。也就是每承保1万张保单，收到多少个投诉。
下面我们来看一下人身保险公司的指标排行榜：
表中排名越靠后，表现越好。
根据以上图表来看，大公司整体表现其实是不错的。尤其是**人寿，每万张保单只有0.05个投诉，平安虽然相对弱一些，但较于往年也有明显下降。小公司的表现整体也非常不错，跟大公司一样投诉量都不多。
总的来看，大小保险公司的相差并不大。
看来服务如何，跟公司的大小并没有特别直接的关联。大家买保险时可以抛开对保险公司大小的刻板印象，平常心对待。
投诉原因
清楚了投诉排名的大致情况，我们再来了解一下消费者投诉的原因。
保险投诉的类型非常集中，基本都是以下两种：
一、销售**
也就是俗称的销售误导。尤其是理财类的保险，由于这类保险本身较为复杂，保险**人的专业度也参差不齐，很多时候为了促进销量，**人就会夸大收益率。
比如保底收益明明只有1.75%，却按照最**收益（年化5%以上）演示来误导用户购买。当用户取钱时发现与预期不符，就会产生巨大的心理落差，于是投诉保险公司。
二、理赔**
理赔**主要集中在车险（财产保险）上，本身定损就很难有统一标准，一旦定损金额跟当事人心理价位相差太大，就容易产生投诉和**。
人身保险的投诉相对较少，因为这类保险灵活**作的空间较小，一般直接按照条款行事即可。
其实不管什么行业，一定都会有投诉。
投诉是用户对产品最直接的反馈，是商家和消费者之间的沟通桥梁，其实不必过于负面地看待。
而保险行业的投诉情况，可以作为我们买保险时的参考因素之一，但绝不是决定性因素。尤其是人身保险，更多的关注保障本身是否适合自己，才是更明智的选择。
我是小骆驼，关注我，关于保险公司或产品还有其他疑问，可以给我留言，我会给你一对一解答。
拓展知识：
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