前沿拓展：
人保车险理赔进度查询
1、发生事故后，第一要报交警和保险公司，不管是不是您的责任都要报保险，否则您只有自己掏钱。人保的客户打95518报案，叙述事故的详细情况，过一会就有理赔人员来现场拍照，判断赔偿金额。一切相关手续办好后，您只需要回家或把车拿去修，等保险公司的理赔下来。
2、回家上网可以查看到理赔进度。第一打开PICC官网，导航栏上找到“理赔中心”，然后点击进入。
3、在理赔进度查询下的文本框里输入您的保险单号和身份证号，就可以查到您理赔信息。报案成功就会有的。
4、查看“详细”，下面就会有1—5个进度，第一步可以看到您的报案时间和地点。
5、第二步是保险公司对赔偿的勘定，车辆撞坏决定哪些配件要换。
6、第三步是保险公司对您的保险资料的收集，看您买的保险产品是否达到理赔的要求。
7、最后两步就是所有手续都完成，计算理赔金额，最后把钱给您或修车处。理赔就完成了。
来源：凯保大白话
作者：凯保大白话
前言
张远凯是我在明亚的同事，我们同属星火营业部，也是一名保险经纪人，本文是张远凯伙伴亲自协办的理赔，文章不长但重点内容很多：
不要盲目相信品牌，文中的公司是**人保，老五家保险公司之一，但在提交理赔后2个月没有声响；
因为原来办理投保的**人是客户的同学，ta跟客户说“你自己解决”，但客户自己不知道怎么**作，就干等了2月。客户直言「保险没问题，就是业务员的问题」；
赔少了需要较真，比如文中理赔员把「萎缩性胆囊炎」推定为既往症而没有给证据，少了1000+块，这一点必须要力争，不能怕麻烦；
小编综合来说，理赔上一个标准流程，不管是保险法和其他法规都有严格要求，如果遇到问题了，一定要知道怎么**作最好，当然有人能协助处理，是最好的。
ps：理赔**确实存在，但绝大多数理赔都是顺利进行，大家不用有顾虑。
小编综合来说来自：明亚星火陈辉煌经理
正文
这是我经手的第一起和重大疾病相关的理赔，虽然不是在我这买的保险，但投保人是我的朋友，也是我的客户。
经过朋友的授权，把这次理赔的经过分享给大家，朋友也希望通过这篇文章让更多的人能够正确地了解保险 以及其他一些重要的东西。
目录
1.了解保单情况
2.关于垫付及垫付前的调查
3.理赔过程
4.理赔金额小插曲
5.关于逾期支付保险金的利息
6.后续保障
7.小编综合来说
我的一位大学同学，也是关系不错的朋友，有很好的保险意识，两年多前从他人保财险的朋友那 给他自己和家人买了百万医疗险，去年在我这边把他自己的重疾险、意外险、定期寿险等保障全都配齐了。
去年12月8日，突然收到朋友发的消息，说他爸爸得了肝癌，把买的百万医疗的保单发给我，让我帮忙看一下哪些能报销哪些不能报销。
刚得知这个消息的时候有些不敢相信，49岁和我父母一样的年纪，又是大学关系不错的好朋友，一时之间不知道怎么安慰他，只能用我的专业看能不能帮上什么忙。
01
了解保单情况
看了朋友发的电子保单，是人保财险的一款百万医疗，首次投保时间是2019年9月25日，等待期30天，之后每年都正常续保，保单时效性没有问题。
然后就是关乎是否能理赔的问题——健康告知。首次投保时是否根据自己的健康状况如实告知，这是理赔最关键的一点，80%以上的拒赔都是因为没有如实告知导致的。
核实之后，确认在首次投保时被保人的健康状况是没有问题的，符合健康告知，这下总算松了口气。
后面就是流程问题了，朋友已经报过案，就等首次治疗结束后，拿到资料申请理赔。
02
关于垫付及垫付前的调查
刚住院的时候向医院预交住院费用，还用了一次这个医疗险附加的增值服务：垫付。
垫付，也就是在刚开始住院治疗的时候，为了缓解患者在短时间内凑齐大额医疗费用的压力，由保险公司外包或合作的第三方金融服务公司先垫付部分医疗费。等患者出院，理赔资料齐全后，向保险公司申请理赔，用理赔款还第三方垫付的医疗费。
在垫付之前，垫付公司也调查了被保人的健康告知和过往医疗记录等情况。
结果查出来2019年10月13日（医疗险首次投保时间是2019年9月25日，此时还没过30天等待期），被保人在老家县医院的一次腹部彩超检查报告，但检查报告的结果是正常的：肝胆脾胰未见明显异常。
垫付公司要求被保人说明当时就诊的原因和详细情况。据朋友爸爸的回忆，当时是肚子有一点疼，就去医院做了个检查，检查后医生说没什么问题，回去第二天就没事了，之后也没再有过类似情况。
朋友也说，如果当时发现有问题的话，早就及时治疗了，更不可能等到现在。
虚惊一场，幸好那次的腹部彩超检查结果是正常的。让朋友按照实际情况向垫付公司进行说明，然后通过了垫付公司的调查，并且给正常垫付了4万元医疗费，从一定程度上说明保险公司的理赔 问题应该也不大。
温馨提醒：健康告知非常重要，互联网时代，只要人家想查，没有什么是查不到的。
第一个疗程治疗结束出院时，因为用社保结算后退了几万块钱，朋友就把垫付公司的4万元给还上了。
03
理赔过程
出院后，朋友把所有理赔相关资料都寄给了保险公司，并确认理赔人员已经在2021年1月19日收到资料。
本来想着也没有什么原则性的问题，只剩下流程上的事，应该很快就理赔下来了。并且有他人保的朋友在跟进理赔，我也不太好插手问东问西。
3月12日，朋友发消息跟我说到目前为止没一点进度，给负责理赔的人发消息也没有回复了，当时卖给他保险那个朋友也让他自己解决，没想到两个月过去了都没有任何结果。
我联系到保险公司的理赔人员，询问了具体情况，说正在报批第三方调查公司，年前就积压了很多案件，现在在等批复，批复后由第三方调查公司做调查，可能会面访患者。
（保险公司委托第三方调查公司的调查 和 垫付公司垫付前的调查不冲突，是分开进行的）
想着刚过完年，或许也情有可原，于是又等了一段时间，中间又询问过两次，没有结果。
过了一个月，4月22日还是没有任何消息，这就有些过分了，不管是什么原因，我们都不能再等下去了。我决定正式介入理赔，全程跟进，尽快帮朋友拿到应得的理赔款。
和朋友的微信截图
和理赔人员的微信截图
5月8日，给出调查结果：不用面访客户了，调查结果没什么问题。
5月18日，理赔审核通过。这个时候可以确认理赔一定是没问题了。
中间经过多次催促。
6月11日，对接的理赔人给我打电话说准备安排打理赔款了，理赔金额44122.28元。
04
理赔金额小插曲
这里有个小插曲，保险公司给出的理赔金额是44122.28元，我跟朋友核算之后，发现应该是45755.01元，少了1632.73元。
本次治疗总计花费106632.73元，社保报销60877.72元，个人承担45755.01元。
这份百万医疗，普通疾病有1万免赔额，重疾是0免赔，肝癌属于重疾中的恶性肿瘤，所以是0免赔。社保报销后，剩余部分可以用这份百万医疗全额报销（包含自费药和进口药），所以最终的理赔金额应该是45755.01元。
因为对理赔金额有异议，于是提交复核。
过完端午节6月15日，跟理赔人员核实，一开始他说：“这一千多是剔除了自费药和与治疗无关的费用。”
根据合同条款，住院期间的自费药和进口药都是可以报销的，那这一千多是哪个部分的费用扣减，根据合同条款 这部分费用是否应该扣减，如果确实是应该扣减的，我们接受；如果合同条款中没有，那请你们给出合理的依据。
6月18日，对方又说：“客户病历中的胆囊萎缩不是一天两天形成的，存在既往症的风险，象征性的把零头扣了。”
话里话外的意思就是：“反正扣的又不多，就别那么麻烦 别那么较真了。像我们公司的意外险，都不报销自费药，扣除一部分都是很正常的。”
听到这样的说法，简直是哭笑不得。
第一，说胆囊萎缩属于既往症，既往症的认定并不是你说是就是，都得有明确的依据。到底算不算既往症，那就来看合同条款喽。
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第1、2条要求投保前医生有明确诊断，第3条要求投保前有症状，这两种情况都不存在，病历也没问题。
况且保司已经做过调查，证明客户投保时健康状况没问题。如果说胆囊萎缩属于既往症，那是不是原本一分钱都不该给赔，而不是只扣这一千多。
所以，说胆囊萎缩属于既往症，是没有任何依据的。
再者，说“象征性的把零头扣了、反正扣的又不多、扣除一部分很正常”，这都是什么鬼。
保险是件很严谨的事，没有明确的正当扣减理由，我们是不会接受这个结果的。
你觉得你们的意外险不报销自费药，理赔时扣除一部分是很正常的事。那可能是因为你没有见过 可以0免赔，100%全部报销，并且可以报销自费药的意外险。况且拿不同险种、不同产品来做类比，这不合适吧。
当天过了会儿回复说：“领导批复，不再扣减这1632.73元，按照45755.01元正常理赔。”
6月22日晚上，朋友跟我说已经收到理赔款45755.01元。
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05
关于逾期支付保险金的利息
《中华****保险法》第23条规定：保险人（指保险公司）应当在三十天内作出核定。未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保人或者受益人因此受到的损失。
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这次理赔无缘无故地拖延这么长时间，逾期支付保险金，除了正常的理赔款之外，我们还有权要求保险公司支付相应利息。
当我提到关于利息的事，和我们对接的理赔人员说拖延这么久是他自己的原因导致的，这部分利息他愿意自己承担。
理赔人员的态度还算好，拖延这么久的具体原因，我们没有再过多去追究，询问了朋友的意见，他说：“本来也没多少钱，自己也不在乎那几百块钱的利息，把该赔的正常赔就好。”利息的事就作罢了。
此次理赔历时5个月，前面3个月几乎没有什么进展，后面我介入后，朋友说理赔人员的态度明显变积极了，历时一个半月通知理赔，最后终于画上了句号。
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能够真正帮到朋友，我当然也是非常开心的呀~
06
后续保障
这只是首次报销，之后还需要定期持续治疗，第二次的理赔资料已经提交。经历过第一次理赔后，想必之后的理赔流程应该没这么慢了，后面我也都会全程跟进。
医疗险是交一年保一年，今年的保单是9月24日到期，已经跟相关人员确认过，只要产品不停售，有过理赔不影响之后的正常续保。
叔叔目前的治疗情况和恢复情况都很不错，之后的治疗也不用再担心钱的问题，一定会越来越好的，希望叔叔早日康复。
07
小编综合来说
关于异地
这次理赔，朋友在省外，理赔人员在河南，我和朋友和对接的理赔人员，全程也都没有见过面，大多都是微信沟通，偶尔打个电话。
有时候异地的客户会担心跟我不在同一个地方会不会影响后期服务，突然发现除了这次理赔，我之前理赔的客户也全是异地，并且都非常顺利，这就是最有力的证明。所谓同一个地方，更多的只是心理安慰吧。
关于保险公司
其实可以发现，这次理赔并没有多复杂，没有什么模糊地带和原则问题，最大的问题就是拖延。
**人保财险是****保险集团公司（PICC）旗下的财险公司，是**人保的核心成员和标志性主业。
不管是否是理赔人员的个人原因，这次理赔的服务品质实在是有些不尽人意，还有很大的提升空间，它是不少人眼中的“大公司”，可那又怎样呢。
对于这家保险公司，我们也不能一棍子打**，只是希望不管是业务员还是保险公司，都能吸取每一次的经验和教训，急客户之所急，解客户之所需，做好自己的本职工作。
我想说的
对于保险从业人员来说，如果你没考虑好对客户认真负责，长期去做这件事，我劝你不要进入轻易踏入这个行业。
做保险，不是你想要达到销售目的时候 三天两头带东西往客户家跑，也不是为了签单而承诺给客户返佣，更不是签单前后判若两人，而是当客户真正需要你的时候，你都在。
对于保险公司来说，不要只注重培训员工的销售技能，更重要的是专业能力。
保险是个需要长期服务的产品，卖出一份保险只是服务的开始，如果员工的专业能力不足，失去一位客户要远比赢得一位客户的信任容易的多得多；如果专业素质过硬，你赢得的可能远不只一位客户。
对于客户来说，面对保险公司这样一个庞大且专业的机构，有时候做为个体的客户确实是弱势群体，特别是遇到一些复杂的情况。
因为严重的信息不对称和专业壁垒，有些缺乏专业能力的保险业务员都难以应对，更别说是客户了。
所以作为客户，我们在买保险时应该更加注重保险从业人员的专业素质，而不是一些人情关系和蝇头小利。
一般情况下，保险公司理赔都是比较顺畅的，但如果出现问题，怎样有理有据地帮客户争取合理的权益，这也是我作为一名保险经纪人所具备的价值。
保险经纪人不仅仅是保险销售，除了用专业为客户提供解决风险的方案，更是**于保险公司 跟客户站在一起的盟友。
朋友说的一句话很有道理：“保险没问题，就是业务员的问题。”
是的，保险是白纸黑字，什么该赔什么不该赔都写在合同里。希望你在买保险时，能够找对一位专业的保险从业人员，同时买对保险，才能让自己买的保险真保险，从而没有后顾之忧。
记录每一次理赔，守护每一份幸福。
– END –
作者 丨张远凯
编辑 丨David
文章版权归作者，未经允许请勿私自转载或使用文章信息。
拓展知识：
前沿拓展：
人保车险理赔进度查询
1、发生事故后，第一要报交警和保险公司，不管是不是您的责任都要报保险，否则您只有自己掏钱。人保的客户打95518报案，叙述事故的详细情况，过一会就有理赔人员来现场拍照，判断赔偿金额。一切相关手续办好后，您只需要回家或把车拿去修，等保险公司的理赔下来。
2、回家上网可以查看到理赔进度。第一打开PICC官网，导航栏上找到“理赔中心”，然后点击进入。
3、在理赔进度查询下的文本框里输入您的保险单号和身份证号，就可以查到您理赔信息。报案成功就会有的。
4、查看“详细”，下面就会有1—5个进度，第一步可以看到您的报案时间和地点。
5、第二步是保险公司对赔偿的勘定，车辆撞坏决定哪些配件要换。
6、第三步是保险公司对您的保险资料的收集，看您买的保险产品是否达到理赔的要求。
7、最后两步就是所有手续都完成，计算理赔金额，最后把钱给您或修车处。理赔就完成了。
来源：凯保大白话
作者：凯保大白话
前言
张远凯是我在明亚的同事，我们同属星火营业部，也是一名保险经纪人，本文是张远凯伙伴亲自协办的理赔，文章不长但重点内容很多：
不要盲目相信品牌，文中的公司是**人保，老五家保险公司之一，但在提交理赔后2个月没有声响；
因为原来办理投保的**人是客户的同学，ta跟客户说“你自己解决”，但客户自己不知道怎么**作，就干等了2月。客户直言「保险没问题，就是业务员的问题」；
赔少了需要较真，比如文中理赔员把「萎缩性胆囊炎」推定为既往症而没有给证据，少了1000+块，这一点必须要力争，不能怕麻烦；
小编综合来说，理赔上一个标准流程，不管是保险法和其他法规都有严格要求，如果遇到问题了，一定要知道怎么**作最好，当然有人能协助处理，是最好的。
ps：理赔**确实存在，但绝大多数理赔都是顺利进行，大家不用有顾虑。
小编综合来说来自：明亚星火陈辉煌经理
正文
这是我经手的第一起和重大疾病相关的理赔，虽然不是在我这买的保险，但投保人是我的朋友，也是我的客户。
经过朋友的授权，把这次理赔的经过分享给大家，朋友也希望通过这篇文章让更多的人能够正确地了解保险 以及其他一些重要的东西。
目录
1.了解保单情况
2.关于垫付及垫付前的调查
3.理赔过程
4.理赔金额小插曲
5.关于逾期支付保险金的利息
6.后续保障
7.小编综合来说
我的一位大学同学，也是关系不错的朋友，有很好的保险意识，两年多前从他人保财险的朋友那 给他自己和家人买了百万医疗险，去年在我这边把他自己的重疾险、意外险、定期寿险等保障全都配齐了。
去年12月8日，突然收到朋友发的消息，说他爸爸得了肝癌，把买的百万医疗的保单发给我，让我帮忙看一下哪些能报销哪些不能报销。
刚得知这个消息的时候有些不敢相信，49岁和我父母一样的年纪，又是大学关系不错的好朋友，一时之间不知道怎么安慰他，只能用我的专业看能不能帮上什么忙。
01
了解保单情况
看了朋友发的电子保单，是人保财险的一款百万医疗，首次投保时间是2019年9月25日，等待期30天，之后每年都正常续保，保单时效性没有问题。
然后就是关乎是否能理赔的问题——健康告知。首次投保时是否根据自己的健康状况如实告知，这是理赔最关键的一点，80%以上的拒赔都是因为没有如实告知导致的。
核实之后，确认在首次投保时被保人的健康状况是没有问题的，符合健康告知，这下总算松了口气。
后面就是流程问题了，朋友已经报过案，就等首次治疗结束后，拿到资料申请理赔。
02
关于垫付及垫付前的调查
刚住院的时候向医院预交住院费用，还用了一次这个医疗险附加的增值服务：垫付。
垫付，也就是在刚开始住院治疗的时候，为了缓解患者在短时间内凑齐大额医疗费用的压力，由保险公司外包或合作的第三方金融服务公司先垫付部分医疗费。等患者出院，理赔资料齐全后，向保险公司申请理赔，用理赔款还第三方垫付的医疗费。
在垫付之前，垫付公司也调查了被保人的健康告知和过往医疗记录等情况。
结果查出来2019年10月13日（医疗险首次投保时间是2019年9月25日，此时还没过30天等待期），被保人在老家县医院的一次腹部彩超检查报告，但检查报告的结果是正常的：肝胆脾胰未见明显异常。
垫付公司要求被保人说明当时就诊的原因和详细情况。据朋友爸爸的回忆，当时是肚子有一点疼，就去医院做了个检查，检查后医生说没什么问题，回去第二天就没事了，之后也没再有过类似情况。
朋友也说，如果当时发现有问题的话，早就及时治疗了，更不可能等到现在。
虚惊一场，幸好那次的腹部彩超检查结果是正常的。让朋友按照实际情况向垫付公司进行说明，然后通过了垫付公司的调查，并且给正常垫付了4万元医疗费，从一定程度上说明保险公司的理赔 问题应该也不大。
温馨提醒：健康告知非常重要，互联网时代，只要人家想查，没有什么是查不到的。
第一个疗程治疗结束出院时，因为用社保结算后退了几万块钱，朋友就把垫付公司的4万元给还上了。
03
理赔过程
出院后，朋友把所有理赔相关资料都寄给了保险公司，并确认理赔人员已经在2021年1月19日收到资料。
本来想着也没有什么原则性的问题，只剩下流程上的事，应该很快就理赔下来了。并且有他人保的朋友在跟进理赔，我也不太好插手问东问西。
3月12日，朋友发消息跟我说到目前为止没一点进度，给负责理赔的人发消息也没有回复了，当时卖给他保险那个朋友也让他自己解决，没想到两个月过去了都没有任何结果。
我联系到保险公司的理赔人员，询问了具体情况，说正在报批第三方调查公司，年前就积压了很多案件，现在在等批复，批复后由第三方调查公司做调查，可能会面访患者。
（保险公司委托第三方调查公司的调查 和 垫付公司垫付前的调查不冲突，是分开进行的）
想着刚过完年，或许也情有可原，于是又等了一段时间，中间又询问过两次，没有结果。
过了一个月，4月22日还是没有任何消息，这就有些过分了，不管是什么原因，我们都不能再等下去了。我决定正式介入理赔，全程跟进，尽快帮朋友拿到应得的理赔款。
和朋友的微信截图
和理赔人员的微信截图
5月8日，给出调查结果：不用面访客户了，调查结果没什么问题。
5月18日，理赔审核通过。这个时候可以确认理赔一定是没问题了。
中间经过多次催促。
6月11日，对接的理赔人给我打电话说准备安排打理赔款了，理赔金额44122.28元。
04
理赔金额小插曲
这里有个小插曲，保险公司给出的理赔金额是44122.28元，我跟朋友核算之后，发现应该是45755.01元，少了1632.73元。
本次治疗总计花费106632.73元，社保报销60877.72元，个人承担45755.01元。
这份百万医疗，普通疾病有1万免赔额，重疾是0免赔，肝癌属于重疾中的恶性肿瘤，所以是0免赔。社保报销后，剩余部分可以用这份百万医疗全额报销（包含自费药和进口药），所以最终的理赔金额应该是45755.01元。
因为对理赔金额有异议，于是提交复核。
过完端午节6月15日，跟理赔人员核实，一开始他说：“这一千多是剔除了自费药和与治疗无关的费用。”
根据合同条款，住院期间的自费药和进口药都是可以报销的，那这一千多是哪个部分的费用扣减，根据合同条款 这部分费用是否应该扣减，如果确实是应该扣减的，我们接受；如果合同条款中没有，那请你们给出合理的依据。
6月18日，对方又说：“客户病历中的胆囊萎缩不是一天两天形成的，存在既往症的风险，象征性的把零头扣了。”
话里话外的意思就是：“反正扣的又不多，就别那么麻烦 别那么较真了。像我们公司的意外险，都不报销自费药，扣除一部分都是很正常的。”
听到这样的说法，简直是哭笑不得。
第一，说胆囊萎缩属于既往症，既往症的认定并不是你说是就是，都得有明确的依据。到底算不算既往症，那就来看合同条款喽。
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第1、2条要求投保前医生有明确诊断，第3条要求投保前有症状，这两种情况都不存在，病历也没问题。
况且保司已经做过调查，证明客户投保时健康状况没问题。如果说胆囊萎缩属于既往症，那是不是原本一分钱都不该给赔，而不是只扣这一千多。
所以，说胆囊萎缩属于既往症，是没有任何依据的。
再者，说“象征性的把零头扣了、反正扣的又不多、扣除一部分很正常”，这都是什么鬼。
保险是件很严谨的事，没有明确的正当扣减理由，我们是不会接受这个结果的。
你觉得你们的意外险不报销自费药，理赔时扣除一部分是很正常的事。那可能是因为你没有见过 可以0免赔，100%全部报销，并且可以报销自费药的意外险。况且拿不同险种、不同产品来做类比，这不合适吧。
当天过了会儿回复说：“领导批复，不再扣减这1632.73元，按照45755.01元正常理赔。”
6月22日晚上，朋友跟我说已经收到理赔款45755.01元。
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05
关于逾期支付保险金的利息
《中华****保险法》第23条规定：保险人（指保险公司）应当在三十天内作出核定。未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保人或者受益人因此受到的损失。
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这次理赔无缘无故地拖延这么长时间，逾期支付保险金，除了正常的理赔款之外，我们还有权要求保险公司支付相应利息。
当我提到关于利息的事，和我们对接的理赔人员说拖延这么久是他自己的原因导致的，这部分利息他愿意自己承担。
理赔人员的态度还算好，拖延这么久的具体原因，我们没有再过多去追究，询问了朋友的意见，他说：“本来也没多少钱，自己也不在乎那几百块钱的利息，把该赔的正常赔就好。”利息的事就作罢了。
此次理赔历时5个月，前面3个月几乎没有什么进展，后面我介入后，朋友说理赔人员的态度明显变积极了，历时一个半月通知理赔，最后终于画上了句号。
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能够真正帮到朋友，我当然也是非常开心的呀~
06
后续保障
这只是首次报销，之后还需要定期持续治疗，第二次的理赔资料已经提交。经历过第一次理赔后，想必之后的理赔流程应该没这么慢了，后面我也都会全程跟进。
医疗险是交一年保一年，今年的保单是9月24日到期，已经跟相关人员确认过，只要产品不停售，有过理赔不影响之后的正常续保。
叔叔目前的治疗情况和恢复情况都很不错，之后的治疗也不用再担心钱的问题，一定会越来越好的，希望叔叔早日康复。
07
小编综合来说
关于异地
这次理赔，朋友在省外，理赔人员在河南，我和朋友和对接的理赔人员，全程也都没有见过面，大多都是微信沟通，偶尔打个电话。
有时候异地的客户会担心跟我不在同一个地方会不会影响后期服务，突然发现除了这次理赔，我之前理赔的客户也全是异地，并且都非常顺利，这就是最有力的证明。所谓同一个地方，更多的只是心理安慰吧。
关于保险公司
其实可以发现，这次理赔并没有多复杂，没有什么模糊地带和原则问题，最大的问题就是拖延。
**人保财险是****保险集团公司（PICC）旗下的财险公司，是**人保的核心成员和标志性主业。
不管是否是理赔人员的个人原因，这次理赔的服务品质实在是有些不尽人意，还有很大的提升空间，它是不少人眼中的“大公司”，可那又怎样呢。
对于这家保险公司，我们也不能一棍子打**，只是希望不管是业务员还是保险公司，都能吸取每一次的经验和教训，急客户之所急，解客户之所需，做好自己的本职工作。
我想说的
对于保险从业人员来说，如果你没考虑好对客户认真负责，长期去做这件事，我劝你不要进入轻易踏入这个行业。
做保险，不是你想要达到销售目的时候 三天两头带东西往客户家跑，也不是为了签单而承诺给客户返佣，更不是签单前后判若两人，而是当客户真正需要你的时候，你都在。
对于保险公司来说，不要只注重培训员工的销售技能，更重要的是专业能力。
保险是个需要长期服务的产品，卖出一份保险只是服务的开始，如果员工的专业能力不足，失去一位客户要远比赢得一位客户的信任容易的多得多；如果专业素质过硬，你赢得的可能远不只一位客户。
对于客户来说，面对保险公司这样一个庞大且专业的机构，有时候做为个体的客户确实是弱势群体，特别是遇到一些复杂的情况。
因为严重的信息不对称和专业壁垒，有些缺乏专业能力的保险业务员都难以应对，更别说是客户了。
所以作为客户，我们在买保险时应该更加注重保险从业人员的专业素质，而不是一些人情关系和蝇头小利。
一般情况下，保险公司理赔都是比较顺畅的，但如果出现问题，怎样有理有据地帮客户争取合理的权益，这也是我作为一名保险经纪人所具备的价值。
保险经纪人不仅仅是保险销售，除了用专业为客户提供解决风险的方案，更是**于保险公司 跟客户站在一起的盟友。
朋友说的一句话很有道理：“保险没问题，就是业务员的问题。”
是的，保险是白纸黑字，什么该赔什么不该赔都写在合同里。希望你在买保险时，能够找对一位专业的保险从业人员，同时买对保险，才能让自己买的保险真保险，从而没有后顾之忧。
记录每一次理赔，守护每一份幸福。
– END –
作者 丨张远凯
编辑 丨David
文章版权归作者，未经允许请勿私自转载或使用文章信息。
拓展知识：
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